金臺區人民政府
“訴轉案”機制有效推動消費投訴調解
金臺區市場監督管理局以“訴轉案”機制（即從消費者投訴舉報中發現違法線索并轉化為行政處罰案件）為抓手，將投訴舉報線索與案件查辦深度銜接，從被動回應到主動出擊，讓公平正義既“看得見”也“摸得著”。
近日，金臺區市場監督管理局接到群眾舉報，寶雞市某裝飾有限公司認為本公司從某建材有限公司購買的18桶乳膠漆生產日期標識不清，可能是過期的，要求調解并查處。接到訴求后，寶雞市金臺區市場監管綜合執法大隊的執法人員第一時間進行核查并就有關問題組織雙方調解，由于價格方面的爭議雙方最終未達成調解，我局終止調解。
據法律規定我局進行立案調查，寶雞市某建材有限公司違反了《中華人民共和國產品質量法》第三十五條之規定，屬銷售失效變質產品的行為，7月16日本局向寶雞市某建材有限公司送達了本案《行政處罰告知書》。寶雞市某建材有限公司與投訴人陜西某裝飾有限公司達成和解后，同時主動召回18桶不合格乳膠漆并且按時繳納了罰款，這一案件的公正查處，有效化解了因此產品雙方產生的法律訴訟矛盾。
我局通過此次行動提高糾紛解決效率，對于單純調解難以解決的投訴，通過“訴轉案”以執法手段介入能更有力地推動問題解決，節省投訴人進行法律訴訟的物力財力，增強群眾對市場監管工作的信任。
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