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各鎮人民政府、街道辦事處，區政府各工作部門：
為進一步提升12345政務服務便民熱線留言辦理質效，現將2026年3月份相關辦理情況報告如下：
一、總體情況
2026年3月，全區共接收市級交辦工單事項2331件，實際辦結2331件（其中，電話渠道2048件、微信渠道63件、省12345平臺176件、市長信箱23件、人民網西部網等網站渠道21件），總體辦結率100%。無逾期辦結、逾期退回。
本月滿意率抽查情況總體良好，經多方協調溝通，相關問題已得到有效化解。全月共7件不滿意工單，分別為：蟠龍鎮、硤石鎮、西關街道辦事處、群眾路街道辦事處、區民政局、市環境保護局金臺分局、區教育體育局各1件。
二、熱點訴求分析
從訴求類型來看，本月投訴類1468件，占總量的63%；求助類804件，占總量的34.5%；建議類34件，占總量的1.4%；咨詢類25件，占總量的1.1%。
從訴求量來看，本月熱線工單訴求量集中在以下四個方面：一是社會保障及工資拖欠類，共受理438件，總量占比18.8%。主要反映工資拖欠（351件），政策咨詢（61件）等問題；主要涉及陳倉鎮銀泰城、萬達廣場及金臺大道片區（91件）、蟠龍鎮凱潤酒店、機電學院（47件）等地工資拖欠嚴重；二是物業管理及房產類，共受理376件，總量占比16.1%。主要反映物業管理（309件），老舊小區改造（31件）等問題；群眾反映較集中的為：百翠園小區（45件）、豪城天下（26件）、四季花城（26件）、三迪金域藍灣（25件）、聯盟花園（18件）、東仁新城（18件）、東嶺新時代（17件），主要涉及物業服務差、未做好收入支出公示、未辦理房產證等問題；三是城市管理類，共受理256件，總量占比11%。主要反映夜間施工及商業噪聲（164件）、占道經營（57件）等問題。四是市場監管類，共受理230件，總量占比10%。主要反映消費糾紛（149件）、停車費退費（41件）、食品安全（11件）等問題。
三、下一步工作建議
（一）強化責任意識，嚴守辦理時限。各承辦單位要切實提高政治站位，深刻認識12345熱線辦理工作的重要性。嚴格執行工單簽收、辦理、回復、回訪全流程時限要求，建立健全內部預警督辦機制，重點關注臨近超期工單，杜絕逾期辦結現象。
（二）聚焦滿意提升，全力攻堅化解。針對不滿意工單和群眾反復反映的突出問題，各承辦單位要逐一梳理復盤、分類處置。對具備解決條件的，集中力量、加快推進，切實把問題化解到位，對確因政策限制、歷史遺留等客觀因素暫無法解決的，耐心細致做好政策解讀和溝通解釋，爭取群眾支持理解。
（三）健全長效機制，提升辦理效果。對高頻共性問題和季節性、規律性問題，各承辦單位要積極研判、合理制定預防性和根本性解決措施。對涉及多個部門的問題，牽頭單位要主動協調，相關單位要積極配合，形成工作合力，逐步推動“辦成一件事”向“辦成一類事”深化。
附件：1.
2026年3月12345政務服務便民熱線運行情況（鎮街）.docx；
2.2026年3月區級各部門人民網市委書記、市長留言辦理情況統計表.docx。
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2026年4月15日
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